Versão 1.0 — disponibilizada em 25/08/2026
Fizemos o máximo para reduzir e simplificar as regras da nossa plataforma. Por isso, separamos abaixo os pontos mais importantes para você, que também podem ser lidos de forma bem completa e detalhada nos Termos de Uso a seguir.
Além disso, estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha por meio do site usesenia.com; pelo telefone (11) 98808-7585, e pelo e-mail: [email protected].
A Senia é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece secretária virtual com inteligência artificial para clínicas e consultórios. Automatizamos o atendimento de pacientes via WhatsApp, o agendamento de consultas, os lembretes, as confirmações e a gestão da agenda dos profissionais de saúde.
Você contrata um dos nossos planos de assinatura mensal ou Enterprise, faz o cadastro da sua clínica, configura os profissionais e serviços, e a Senia passa a atender seus pacientes de forma automatizada via WhatsApp, com integração ao seu sistema de agenda e ERP médico.
A Senia é licenciada de forma onerosa, ou seja, mediante o pagamento de valores previamente informados no momento da contratação. Antes de contratar qualquer plano ou serviço, o Usuário poderá consultar os preços, modalidades, periodicidades e condições de pagamento diretamente no site da Senia ou por meio dos canais oficiais de atendimento.
Para o processamento das informações referentes aos pagamentos, os seus dados serão enviados via API e trafegados pela plataforma independente Asaas, que é a instituição responsável pelo processamento dos pagamentos. Nós não teremos acesso aos seus dados bancários e utilizamos essa plataforma terceirizada para que eles possam garantir a segurança nas transações financeiras, já que sozinhos não conseguiríamos. Também recomendamos que você leia os Termos de Uso e Aviso de Privacidade da Asaas.
Nossos Termos de Uso poderão mudar, mas você sempre poderá acessar a versão mais atualizada na nossa plataforma. Além disso, se formos realizar alguma ação que a lei exija sua autorização, você receberá um aviso antes para poder aceitar ou recusar.
Temos um Aviso de Privacidade que trata sobre o que fazemos com os seus dados pessoais. É muito importante que você leia e entenda esse documento também!
Os Termos de Uso a seguir estão divididos da seguinte forma para facilitar o seu acesso à informação:
Esta plataforma, cujo nome é Senia, é de propriedade e mantida por AILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 63.341.848/0001-02, com sede na Rua Pais Leme, n.º 215, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.
Este documento visa prestar informações sobre o modo de utilização da plataforma pelos Usuários e suas ferramentas, condições, nomenclaturas, direitos e deveres. Alertamos que todo o texto deve ser lido com atenção e, caso você não concorde com o conteúdo de nossos termos e/ou aviso de privacidade, não dê prosseguimento à navegação ou a utilização de nossos serviços.
1.1. A presente versão deste documento foi disponibilizada em: 25/08/2026.
2.1. Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa.
2.2. São os tipos de Usuários da plataforma:
2.2.1. Usuário Administrador: responsáveis pela gestão de acessos na Plataforma e possuem acesso a todas as funcionalidades oferecidas.
2.2.2. Usuários Profissionais: Pessoas físicas ou jurídicas, vinculadas à empresa contratante da Plataforma, com acesso limitado às funcionalidades designadas pelo Usuário Administrador. Sua utilização da Plataforma e acesso a informações dependem de autorização expressa e estão sujeitos às normas éticas e legais aplicáveis.
2.2.3. Estes Usuários, em conjunto, serão chamados apenas de Usuários.
2.2.4. Para fins destes Termos, a Plataforma poderá contemplar diversos perfis profissionais e funcionais necessários à operação da Clínica (doravante denominados "Profissionais" ou "Perfis"), incluindo, sem se limitar a, os exemplos acima. A atribuição de Perfis, bem como as permissões de acesso e responsabilidades operacionais correspondentes, será realizada pelo Usuário Administrador da Clínica, que deverá observar a legislação, normas éticas e políticas internas aplicáveis. A Senia não se responsabiliza por escolhas de configuração de Perfis efetuadas pelo Usuário Administrador, salvo quando houver falha direta da Plataforma comprovadamente imputável à Senia.
2.2.5. Cabe ao Usuário Administrador a verificação sobre a titularidade das contas de WhatsApp conectadas, a obtenção da devida autorização de conexão, bem como assegurar que somente números legítimos e utilizados para fins profissionais sejam conectados à plataforma.
2.2.6. O Usuário Administrador responderá por eventuais danos, diretos ou indiretos, decorrentes da gestão incorreta ou desatualizada dos cadastros dos Usuários ou contas de WhatsApp conectadas.
3.1. O que somos: A Senia é uma plataforma de Software as a Service (SaaS) que atua como uma secretária virtual baseada em inteligência artificial avançada, desenvolvida exclusivamente para otimizar o atendimento em clínicas médicas, consultórios e estabelecimentos de saúde. A plataforma disponibiliza os seguintes recursos e funcionalidades:
3.2. Ao utilizar a Senia, o Usuário deve compreender e aceitar que todas as suas ações e escolhas são livres e não possuem nenhum tipo de influência ou ingerência da Senia.
3.3. Fica esclarecido que o presente serviço não estabelece entre as partes qualquer vínculo empregatício, societário ou associativo, permanecendo cada parte como única responsável por todas as suas respectivas despesas e encargos, sejam de natureza trabalhista, previdenciária, fiscal, securitária, civil, penal ou de qualquer outra natureza ou espécie.
3.4. Embora possa contribuir com a gestão e acompanhamento dos seus pacientes e agendamentos como uma ferramenta tecnológica de apoio, a Senia não é um ser humano, não exerce atos privativos de profissionais de saúde e não se qualifica como qualquer categoria profissional regulamentada. Assim, não substitui, em hipótese alguma, o diagnóstico, tratamento e/ou aconselhamento realizado por profissionais especializados.
3.5. O processamento de dados é feito com suporte de modelos de inteligência artificial, principalmente das linhas Gemini, da Google DeepMind, e GPT, da OpenAI. Considerando que os presentes Termos se aplicam exclusivamente à solução da Senia, é essencial que todos os Usuários leiam os Termos de Uso e os Avisos de Privacidade da Google DeepMind e da OpenAI antes de utilizar a Plataforma.
3.5.1. As informações utilizadas pela Senia são exclusivamente aquelas fornecidas ou disponibilizadas voluntariamente pelo Usuário que inserir diretamente na Plataforma. Esses dados são compartilhados exclusivamente com os provedores de inteligência artificial (Google DeepMind e OpenAI) para geração dos out-puts programados para atendimento dos clientes e pacientes da empresa contratante.
3.6. A Senia não se responsabiliza por eventuais falhas, indisponibilidades ou inconsistências decorrentes de integrações externas, como o WhatsApp ou infraestruturas tecnológicas de provedores independentes.
3.6.1. Cabe ao Usuário assegurar que os sistemas integrados estejam devidamente configurados, atualizados e operacionais, bem como verificar periodicamente a consistência das informações sincronizadas.
3.6.2. O Usuário declara estar ciente de que a integração com o WhatsApp poderá ser realizada por meio de soluções oficiais disponibilizadas pela Meta ou, alternativamente, por conectores técnicos de terceiros não homologados. Ao optar, por sua livre iniciativa, pela utilização de métodos de integração não oficiais, o Usuário assume integral e exclusiva responsabilidade por todos os riscos e consequências decorrentes dessa escolha, incluindo, mas não se limitando, a instabilidades, falhas de continuidade, perdas de dados, limitações técnicas, bloqueios temporários ou definitivos do número utilizado, bem como impactos relacionados à segurança ou conformidade.
3.6.3. A Senia não garante, endossa ou se responsabiliza, sob qualquer forma, pelo funcionamento, disponibilidade, segurança, conformidade, suporte ou continuidade dos referidos métodos.
4.1. Para o cadastro e utilização dos serviços da Senia serão requeridas as seguintes informações:
4.2. Cada Usuário determinará o seu login e senha de acesso, sendo de sua exclusiva responsabilidade a manutenção do sigilo dessas informações. A Senia não se responsabiliza pelas ações e danos que poderão ser causados pelo acesso irregular da conta de acesso por terceiros.
4.3. É permitida a criação de apenas 1 (uma) conta por Usuário, identificada por seu endereço de e-mail. Uma mesma conta poderá estar vinculada a e acessar múltiplas clínicas ou unidades, cada uma correspondente a um ambiente de trabalho distinto na Plataforma, conforme as permissões atribuídas ao Usuário.
4.4. Cada Empresa Contratante possuirá uma conta corporativa exclusiva, vinculada ao respectivo CNPJ e ao Usuário Administrador designado.
4.4.1. A Senia não interfere na gestão interna dos perfis, permissões e acessos definidos pela empresa, cabendo ao Usuário Administrador assegurar que os acessos estejam atualizados, compatíveis com as funções desempenhadas e devidamente revogados quando necessário.
4.4.2. É de inteira responsabilidade do Usuário Administrador o gerenciamento e a fiscalização dos acessos de terceiros nomeados, isentando a Senia de qualquer responsabilidade por uso indevido, atividades ilícitas ou fraudulentas realizadas por esses Usuários.
4.5. O cadastro na plataforma é permitido somente a pessoas acima de 18 (dezoito) anos ou a Usuários emancipados, nos moldes da legislação aplicável. Ao aceitar estes Termos, o Usuário declara ser plenamente capaz para exercer todos os atos da vida civil.
4.6. Os Usuários são responsáveis por fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas.
4.7. A Senia poderá rescindir o contrato com o Usuário, suspender os seus serviços, recusar ou cancelar sem notificação prévia a conta de acesso de um Usuário sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas ou, ainda, nos casos de falta de pagamento, nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos de Uso, no Aviso de Privacidade ou em qualquer Política.
4.8. Ao utilizar as ferramentas de Inteligência Artificial e sugestões da Senia, o Usuário declara-se ciente, compreende e concorda que:
5.1. A utilização da plataforma Senia é licenciada de forma onerosa, ou seja, mediante o pagamento de valores previamente informados no momento da contratação. Antes de contratar qualquer plano ou serviço, o Usuário poderá consultar os preços, modalidades, periodicidades e condições de pagamento diretamente no site da Senia ou por meio dos canais oficiais de atendimento.
5.2. Planos de Assinatura. A Senia disponibiliza planos de assinatura mensal e Enterprise, cujos valores, benefícios e condições de renovação são informados de forma clara no momento da contratação.
5.2.1. No plano mensal, a cobrança é recorrente, de acordo com a data de adesão, e pode ser cancelada a qualquer momento, conforme as condições previstas na Cláusula 6.
5.2.2. No plano Enterprise, os valores e limites de Usuários cadastrados e conversas serão negociados diretamente com nosso time comercial e poderão ser adaptados para as suas necessidades.
5.2.3. O acesso, planos contratados, reajustes e funcionalidades disponíveis estão vinculados à relação contratual estabelecida entre a Empresa Contratante e a Senia, regida por contrato específico.
5.3. Para o processamento das informações referentes aos pagamentos, os dados do Usuário serão enviados via API e trafegados pela plataforma independente Asaas, que é a instituição responsável pelo processamento das transações financeiras. Nós não teremos acesso aos dados de pagamento do Usuário e utilizamos essa plataforma terceirizada para que eles possam garantir a segurança nas transações financeiras, já que sozinhos não conseguiríamos. Também recomendamos que você leia os Termos de Uso e Aviso de Privacidade da Asaas.
6.1. Direito de arrependimento: A Senia respeita todos os direitos de seus Usuários, em especial o direito de arrependimento das compras feitas pela internet no prazo de 07 (sete) dias, contados após a contratação, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor. Após a manifestação de arrependimento, será feito o reembolso de todos os valores eventualmente pagos pelo Usuário.
6.2. Para cancelar os serviços da plataforma o Usuário deverá encaminhar a solicitação de cancelamento pelo painel administrativo (Dashboard) da plataforma, ou por e-mail direcionado a: [email protected], com identificação do Usuário e do motivo do cancelamento.
6.2.1. Em caso de cancelamento dos serviços pela Empresa Contratante, todos os Usuários a ele vinculados perderão acesso à Senia.
6.2.2. O cadastro do Usuário Profissional poderá ser suspenso ou cancelado, a qualquer tempo, pelo Usuário Administrador ao qual esteja vinculado, conforme seu exclusivo critério de gestão, observados os limites contratuais aplicáveis, sem que disso decorra qualquer responsabilidade para a Senia.
6.2.3. O Usuário poderá solicitar o cancelamento do seu cadastro individual da Senia, sem que isso implique no cancelamento dos serviços entre a Empresa Contratante e a Senia.
6.3. As regras de cancelamento, prazos de aviso prévio e eventuais multas rescisórias ou por descumprimento contratual serão definidas no contrato firmado entre a Empresa Contratante e a Senia.
6.4. Reembolso. Não haverá reembolso de valores já pagos em decorrência de cancelamentos realizados fora do prazo de arrependimento legal, ressalvadas hipóteses específicas de falha técnica comprovada da plataforma que inviabilize o uso do serviço, as quais serão analisadas caso a caso pela Senia.
6.5. Cancelamento da conexão pelo Usuário Profissional: O Usuário Profissional poderá, a qualquer momento, desabilitar ou bloquear a integração automática entre seu WhatsApp corporativo e o Serviço da Senia, por meio das configurações acessíveis em seu dispositivo.
6.5.1. Ao realizar o bloqueio, o Usuário Profissional compreende que a coleta de informações e a sincronização das conversas deixarão de ocorrer, o que poderá resultar em lacunas, desatualização ou inconsistências nos registros de atividades e contatos. A Senia não se responsabiliza por eventuais perdas de informações, falhas operacionais ou impactos nos fluxos comerciais decorrentes da desabilitação ou bloqueio realizado pelo Usuário Profissional.
6.6. Cancelamento da conexão por razões alheias ao controle da Senia. Em determinadas situações, a integração automática entre o número de WhatsApp do Usuário e o serviço da Senia poderá ser interrompida, limitada ou cancelada por motivos que não dependem da atuação ou ingerência da Senia. Nesses casos, a Senia não poderá ser responsabilizada pela indisponibilidade, perda de dados, interrupção de fluxos conversacionais ou qualquer impacto operacional decorrente. São exemplos dessas situações, sem prejuízo de outras que se enquadrem na mesma lógica:
7.1. Responsabilidade da Senia:
7.2. Responsabilidade dos Usuários:
7.3. A Plataforma poderá disponibilizar conteúdo parcial ou integralmente gerado por ferramentas de Inteligência Artificial ("IA"). Sempre que razoavelmente possível, a Senia envidará esforços para identificar tais conteúdos como gerados por IA. O Usuário reconhece que qualquer conteúdo gerado por IA tem caráter indicativo e informativo, não substituindo a análise crítica, o julgamento profissional ou a investigação clínica quando aplicáveis.
7.3.1. Cabe exclusivamente ao Usuário avaliar a coerência, adequação e aplicabilidade de qualquer conteúdo gerado por IA para os seus fins clínicos, administrativos ou de gestão. A Senia atua apenas como facilitadora ao disponibilizar tal conteúdo como opção e não assume responsabilidade por decisões, atos ou resultados decorrentes do uso desse conteúdo. A responsabilidade pelo uso e pelas decisões tomadas com base em conteúdo gerado por IA é integralmente do Usuário, nos mesmos termos e limites previstos nestes Termos para conteúdos gerados ou utilizados pelo próprio Usuário.
8.1. Nós envidaremos esforços razoáveis para manter a Senia em funcionamento regular e seguro, porém não garantimos que o serviço estará livre de erros, interrupções, imprecisões, falhas técnicas, indisponibilidade ou atrasos.
8.2. As respostas e orientações fornecidas pela Senia possuem caráter meramente informativo e de apoio, sendo geradas de forma automatizada por algoritmos de Inteligência Artificial, sem intervenção humana direta. Dessa forma, a Senia não se responsabiliza por:
8.3. As respostas e orientações da Senia podem não ser inteiramente precisas ou adequadas à situação do Usuário, uma vez que dependem de algoritmos de Inteligência Artificial que podem ter limitações técnicas ou de interpretação.
8.3.1. Desta forma, ao interagir com a Plataforma, o Usuário reconhece e concorda em isentar a Senia de qualquer dano e/ou prejuízo, de natureza física e/ou moral, decorrente de interpretação, decisão ou ação tomada pelo Usuário unicamente com base nas respostas fornecidas pela Inteligência Artificial.
8.3.2. A Senia tem finalidade exclusivamente informativa, sendo o Usuário integralmente responsável pela análise, validação e aplicação dos dados gerados. Ressaltamos que a Senia, apesar de sofisticada, pode apresentar respostas imprecisas, alucinações, conclusões indevidas e recomendações irregulares. Dessa forma, é necessário que o Usuário as cheque e entenda que a IA possui o objetivo de facilitar tarefas, mas as decisões competem ao próprio Usuário.
9.1. Os Usuários não podem:
9.2. A Senia poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário à plataforma sempre que for detectada uma conduta inadequada, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de compensação.
10.1. A titularidade e os direitos relativos à plataforma pertencem exclusivamente à AILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. O acesso à plataforma e a sua regular utilização pelo Usuário não lhe conferem qualquer direito ou prerrogativa sobre propriedade intelectual ou outro conteúdo nela inserido.
10.2. Todo o conteúdo da plataforma, incluindo nome, marca, domínio, programas, bases de dados, arquivos, textos, desenhos, fotos, layouts, cabeçalhos e demais elementos, foi criado, desenvolvido ou cedido à AILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, sendo, portanto, de propriedade exclusiva da AILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA ou a ela licenciado e encontra-se protegido pelas leis brasileiras e tratados internacionais que versam sobre direitos de propriedade intelectual.
10.3. São proibidas: a exploração, cessão, imitação, cópia, plágio, aplicação de engenharia reversa, tentativa de invasão (hackear), armazenamento, alteração, modificação de características, ampliação, venda, locação, doação, alienação, transferência, reprodução, integral ou parcial, de qualquer conteúdo da plataforma da AILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.
10.4. A pessoa que violar as proibições contidas na legislação sobre propriedade intelectual e nestes Termos será responsabilizada civil e criminalmente pelas infrações cometidas, além de poder ser penalizada na plataforma.
11.1. A Senia se compromete a garantir a segurança das informações fornecidas pelos Usuários mediante a adoção de medidas técnicas e administrativas de segurança, a exemplo da assinatura digital (hash) disponibilizada no WhatsApp pela Meta, utilizada para verificação da integridade e autenticidade das mensagens.
11.2. Contudo, os Usuários também são responsáveis por zelar pelo sigilo e pela confidencialidade de suas informações. Nesse sentido, o Usuário se compromete a isentar a Senia de qualquer responsabilidade por danos, prejuízos ou quaisquer outras consequências decorrentes do acesso ou uso indevido das informações compartilhadas com a Senia por terceiros, autorizados ou não, sempre que restar demonstrado que tal acesso não decorreu de culpa exclusiva da Senia.
11.3. A Senia dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e tratamento de dados pessoais, bem como a sua segurança: o Aviso de Privacidade. O Aviso de Privacidade integra inseparavelmente estes Termos, ressaltando-se que os dados de utilização da plataforma serão arquivados nos termos da legislação em vigor.
12.1. Apesar dos melhores esforços da Senia para fornecer as melhores tecnologias para manter a conexão e sincronização online e acesso seguro aos Usuários, em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de internet ou problemas de transmissão, é possível ocorrer cópias inexatas ou incompletas das informações contidas na plataforma. Além disso, vírus de computador ou outros programas danosos também poderão ser baixados inadvertidamente da plataforma.
12.1.1. A Senia recomenda a instalação de antivírus ou protetores adequados.
12.1.2. A Senia não tem nenhum controle, gerência ou influência direta sobre a infraestrutura de terceiros e não poderá ser responsabilizada por danos ou prejuízos decorrentes de eventuais falhas de conectividade, interrupções de serviço ou problemas de segurança nas plataformas integradas.
12.1.3. Caso o Usuário ative o modo de exclusão automática de conversas no WhatsApp, as mensagens trocadas com a Senia serão apagadas após o período definido pelo Usuário. Dessa forma, ao utilizar a Senia, o Usuário declara-se ciente e concorda que todas as interações realizadas com a IA que forem apagadas por meio do modo de exclusão automática de conversas no WhatsApp não serão armazenadas, tampouco estarão disponíveis para futuras referências ou análises.
12.2. A Senia se reserva o direito de unilateralmente modificar a plataforma, bem como a configuração, a apresentação, o desenho, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas ou qualquer outro elemento, inclusive o seu cancelamento.
12.3. Ao interagir com o Usuário, a Senia poderá enviar links de sites/aplicativos de terceiros. Ao seguir um link, o Usuário deve verificar os avisos de privacidade desses sites/plataformas, pois não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas. Por favor, verifique essas políticas antes de compartilhar quaisquer dados pessoais com esses sites.
13.1. A Senia poderá unilateralmente adicionar e/ou modificar qualquer cláusula contida nestes Termos de Uso. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizado a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência dos novos Termos de Uso pelos Usuários.
13.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto ou de recusá-lo.
13.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com a Senia. No entanto, essa rescisão não eximirá o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes dos Termos de Uso.
14.1. A plataforma é controlada e administrada na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, podendo ser acessada por qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização geográfica.
14.1.1. As pessoas que acessam ou usam a Senia a partir de outros países o fazem por conta própria e são responsáveis pelo cumprimento das leis regionais/nacionais.
14.2. O Usuário concorda que a legislação aplicável para fins destes Termos e Condições de Uso e do Aviso de Privacidade será a vigente na República Federativa do Brasil.
14.3. A Senia e o Usuário concordam que o Foro de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, será o único competente para dirimir qualquer questão ou controvérsia oriunda ou resultante do uso da plataforma, renunciando expressamente qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
15.1. A Senia disponibiliza os seguintes canais para receber todas as comunicações que os Usuários desejarem fazer:
AILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
CNPJ 63.341.848/0001-02
Rua Pais Leme, n.º 215, Pinheiros, São Paulo/SP — CEP 05424-150
Site: https://usesenia.com/
Telefone: (11) 98808-7585
E-mail: [email protected]
Privacidade e proteção de dados pessoais: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h.
Ao utilizar a plataforma Senia, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com o nosso Aviso de Privacidade.